Google Apps Δυνάμεις και αδυναμίες

Τα Google Apps εμφανίζουν τις παρακάτω δυνάμεις:

• Ισχυρή μάρκα (Brand) και φήμη. Το λογότυπο της Google από την υπηρεσία αναζήτησης είναι ιδιαίτερα δυνατό και εκφράζει καινοτομία

• Δεν χρειάζεται εγκατάσταση. Οι εφαρμογές φιλοξενούνται και δεν χρειάζεται έτσι καμία εγκατάσταση από την μεριά του χρήστη τους.

• Απλοποιημένη διαχείριση. Δεν υπάρχουν σύνθετες εγκαταστάσεις, δεν είναι απαραίτητη καμία ρύθμιση, δεν υπάρχουν απαιτήσεις επικοινωνίας που πρέπει να γίνουν με χρήση γραμμών εντολών. Γενικότερα δεν υπάρχει κανένα εμπόδιο ώστε να μπορούν να υιοθετηθούν από μικρές και μεσαίες εταιρίες οι οποίες ενδεχομένως δεν απασχολούν εξειδικευμένους στο ΙΤ ανθρώπους,

• Ελάχιστη προσπάθεια συντήρησης. Η Google διαχειρίζεται όλες τις αναβαθμίσεις και συντηρήσεις.

• Προσφέρει μια σελίδα εκκίνησης η οποία είναι παραμετρική και εμπεριέχει και τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Gmail).

• Τοπική προσαρμογή (localization). Υποστηρίζει πάνω από 40 διαφορετικές γλώσσες.

• Μαζική αποθήκευση. Τα Google Apps παρέχουν έως και 25GB για αποθήκευση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά χρήστη.

• Δυνατότητα επιλογής email client. Υποστηρίζει πρωτόκολλα POP3, IMAP4 και επιπλέον πρόσβαση από κινητές συσκευές τηλεφώνων που υποστηρίζουν WAP, BlackBerry και iPhone.

• Πρόσβαση από παντού. Η πλήρη σουίτα είναι διαθέσιμη από οποιοδήποτε τερματικό σταθμό είναι συνδεδεμένος στο Internet.

• Χαμηλό κόστος. Η τιμολογιακή πολιτική είναι απλή και δεν εμπεριέχει κρυμμένα κόστη.

• Συνεργασίες. Δεν υπάρχει κόστος για να γίνει κάποιος συνεργάτης και επιπλέον προβλέπεται δωρεάν εκπαίδευση στα προϊόντα κα τις υπηρεσίες.  

Τα Google Apps εμφανίζουν τις παρακάτω αδυναμίες:

• Το SaaS αποτελεί το μοναδικό μοντέλο διανομής. Δεν υπάρχει δυνατότητα εγκατάστασης σε άλλο περιβάλλον.

• Δεν υπάρχει δυνατότητα εκτός σύνδεσης επεξεργασίας. Οι περισσότερες εφαρμογές προϋποθέτουν πρόσβαση στο Internet.

• Η απαίτηση για εφαρμογές γρήγορες και μικρών εξαρτήσεων, οδηγεί στην έλλειψη κάποιων βασικών αλλά και πολλών προηγμένων χαρακτηριστικών.

• Η σουίτα των εφαρμογών στερείται πραγματικής ισοτιμίας αλλά και συμβατότητας με τα Microsoft Office. Πράγμα που σημαίνει ότι μορφοποιήσεις και ενσωματωμένα αντικείμενα δεν μεταφέρονται από το ένα περιβάλλον στο άλλο με συνέπεια.

• Δεν υπάρχει καμία υποστήριξη για το Open XML.

• Φτωχή πιστότητα μεταξύ των παραγόμενων εγγράφων από τον Microsoft Office και το StarOffice.

• Δεν υπάρχει υποστήριξη τελικού χρήστη. Η υποστήριξη αφορά μόνο τους διαχειριστές, παρέχεται στην αγγλική γλώσσα και μόνο για συγκεκριμένες ώρες.

• Δεν υπάρχει παγκόσμια λίστα επαφών

• Δεν υπάρχει ολοκλήρωση με τα περισσότερα από τα επιχειρησιακά λογισμικά.

• Η πληροφορίες ελέγχονται και συντηρούνται από την Google, προκαλώντας εξάρτηση από την υποδομή της, η οποία ελέγχεται για την ασφάλεια της.

• Υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικές με την ασφάλεια, της οποίας η φήμη μέχρι στιγμής τουλάχιστον είναι κακή.

• Δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου, συμμόρφωσης σε κανονιστικά πλαίσια ή λειτουργίες αναφορών.

• Η Google μπορεί να δει και να επεξεργαστεί όλα τα δεδομένα του πελάτη. Οι στοχευμένες διαφημίσεις στο Gmail προϋποθέτουν την σάρωση των εταιρικών και προσωπικών email.

• Ένα email είναι πιθανό να μη διαγραφεί ποτέ. Η Google διατηρεί το δικαίωμα να τηρεί αντίγραφα όλων των πληροφοριών σύμφωνα με τους όρους  χρήσης.

• Δεν υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία δρομολόγησης πακέτων πληροφοριών που επιβάλλουν κανονιστικές ρυθμίσεις.

• Η έκδοση GAPE δεν έχει γίνει αποδεκτή στο επιχειρησιακό γίγνεσθαι.

• Η έκδοση GAPE δεν προσφέρει ένα δίκτυο υποστήριξης ειδικά για τις επιχειρήσεις.

• Η έκδοση GAPE δεν πληροί πολλές από τις εταιρικές απαιτήσεις, όπως κεντρικές υπηρεσίες ευρετηρίασης, ενιαίες συνδέσεις (single logon), συνεργασία με λογισμικά τρίτων.

• Οι πελάτες εξαρτώνται από την Google για την διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας όλων των πληροφοριών, η οποία δεν είναι εγγυημένη.

• Οι στοχευμένες διαφημίσεις στο Gmail ίσως να μην είναι κατάλληλες για το χώρο εργασίας.

• Δεν υπάρχει απλός μηχανισμός για την ανάκτηση ή την επανεκκίνηση συνθηματικού ασφαλείας.

• Υπάρχει περιορισμένη δυνατότητα διαχείρισης

• Κάποιες φορές η απρογραμμάτιστη εγκατάσταση ενός νέου χαρακτηριστικού είναι δυνατόν να προκαλέσει σειρά δυσλειτουργιών και να αυξήσει το κόστος υποστήριξης.

• Η Google εμφάνισε αδυναμία παροχής υπηρεσιών καταρρίπτοντας το 99,9% της διαθεσιμότητας, αρκετές φορές και επιπλέον δεν ήταν ειλικρινής στην αιτιολόγηση αυτών των διακοπών προς τους πελάτες της.   

Η επιχειρησιακή στρατηγική της Google

Η Google διαμορφώνει την στρατηγική της και την παρουσία της στις αγορές επικοινωνώντας τα ακόλουθα στοιχεία.

• “Επικοινωνία – Συνεργασία - Ισοτιμία”, είναι το σύνθημα της Google στο οποίο ενσωματώνεται η εταιρική της κουλτούρα και ταυτότητα.

• Επέκταση και ενίσχυση της επικοινωνίας σε όλα τα συνεργαζόμενα μέρη

• Προώθηση της συνεργασίας.

• Ασφάλεια και προστασία της ιδιωτικής ζωής. Το Google επιδιώκει εξαιρετικά γρήγορη και ασφαλή πρόσβαση στις υπηρεσίες του.

• Απλούστευση. Χρήση των υποδομών της Google αντί των πολύπλοκων και κοστοβόρων in house υποδομών, χορήγηση αδειών χρήσης με απλές διαδικασίες, ευκολία στην ανάπτυξη εφαρμογών, ευκολία στην διαχείριση τους και απλότητα στην χρήση των υπηρεσιών.

• Χαμηλό και προβλέψιμο κόστος για την παροχή υπηρεσιών αποθήκευσης, ανταλλαγής μηνυμάτων και άλλων βοηθητικών εργασιών.

• Λιγότερη επιβάρυνση για τους επαγγελματίες ΙΤ. Ευκολία εγκατάστασης, κεντρικός έλεγχος, κανένα υλικό (hardware), καθόλου συντήρηση, χωρίς διακοπή λειτουργίας και κρυφά έξοδα.

• Ενσωμάτωση και επέκταση. Η χρήση των διατιθέμενων API’s επιτρέπει στους πελάτες να διαμορφώνουν και να ολοκληρώνουν τα συστήματα τους ως προς τις υπηρεσίες που παρέχει η Google.

• Έσοδα από τις θεάσεις σελίδων. Αν και η Google θεωρείται ως μια υπηρεσία αναζήτησης και απ’ ευθείας διαφήμισης, μια από τις βασικές της ικανότητες είναι να δημιουργεί κέρδος από τις προβολές των σελίδων, ανεξάρτητα από τις πληροφορίες ή τη φύση των πληροφοριών που περιέχονται στην σελίδα.

Η επιχειρησιακή στρατηγική της Google είναι συνεπής με τις στρατηγικές των άλλων μεγάλων παρόχων υπηρεσιών Saas και PaaS. Η προσέγγιση pay as you go ωστόσο δεν έχει υιοθετηθεί αφού η τιμολόγηση για την Premier έκδοση γίνεται ανά χρήστη και έτος ενώ για την Reseller εκδοχή είναι ανά χρήστη και μήνα.

Google Authorized Reseller Program (GARP)

Η Google με τα Google Apps προσελκύει πάνω από 3.000 επιχειρήσεις ημερησίως, οι οποίες υιοθετούν τις λύσεις της, ενώ πάνω από ένα εκατομμύριο επιχειρήσεις τις χρησιμοποιούν ήδη.

Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις δεν έχουν ούτε το χρόνο, ούτε το κατάλληλο προσωπικό που θα τις βοθήσουν να υιοθετήσουν πλήρως τις τεχνολογίες των Google Apps στις επιχειρηματικές δραστηριότητες τους. Έτσι η Google βλέπει τους μεταπωλητές ως έμπιστους τεχνολογικούς συμβούλους της, καθώς θεωρεί ότι μπορούν να παίξουν κεντρικό ρόλο βοηθώντας τους τελικούς πελάτες να πάρουν το καλυτερο αποτέλεσμα από την χρήση των λύσεων της.

Η υποστήριξη της επιχειρισιακής λειτουργίας μέσω της υποστήριξης των υπηρεσιών των Google Apps από του μεταπωλητες μπορεί να προσφέρει ανάπτυξη και αύξηση των επαναλαμβανόμενων εσόδων. Οι μεταπωλητές επωφελούνται μέσω εκπτώσεων στα τέλη αδειοδότησης των Google Apps (GoogleSites - GARP - The Opportunity).

Οι μεταπωλητές εστιάζουν στα έσοδα από τη διαχείριση του project, την μετάπτωση των δεδομένων, την εκπαίδευση χρηστών, την ολοκλήρωση των συστημάτων και τις επεκτάσεις των υφιστάμενων ή την ανάπτυξη  νέων εφαρμογών.

Το Google Authorized Reseller Program (GARP) βοηθά τους μεταπωλητές των Google Apps να υποστηρίζουν τόσο τους νέους όσο και τους υφιστάμενους πελάτες τους με τέτοιο τρόπο ώστε να προκύπτει έσοδο για τις υπηρεσίες που τους παρέχουν.

Στους μεταπωλητές παρέχονται (Google Sites -GARP - Programm Details):

• Τεχνική εκπαίδευση και υποστήριξη μεταπώλησης

• Εργαλεία πώλησης και εκπαίδευσης

• Προγράμματα Marketing

• Έκπτωση μεταπωλητή από την ετήσια τιμή τιμοκαταλόγου για το Google Apps Premier Edition

• Λογότυπο πιστοποίησης Reseller

• Forum κοινότητας Reseller

• Υποστήριξη κατά προτεραιότητα

• Λογισμικό (console) για την διαχείριση των λογαριασμών των πελατών

• Ευκαιρίες για άλλες παροχές

Η Google περιμένει ότι οι μεταπωλητές θα ενεργούν με επαγγελματισμό και ακεραιότητα. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαιτούνται για την συμμετοχή στο πρόγραμμα (Google Sites -GARP - Roles & responsibilities)

Εύρεση και πώληση των λύσεων σε πελάτες. Δεν υπάρχει όμως κάποιος συμφωνημένος στόχος πωλήσεων.

• Ενεργοποίηση και ανάπτυξη πελατών. Αυτό περιλαμβάνει την δημιουργία του λογαριασμού του πελάτη, την δημιουργία των λογαρισμών των τελικών χρηστών, την διαχείριση του DNS (Domain Name System), τις αλλαγές ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες, την μετάπτωση των δεδομένων και την εκπαίδευση των χρηστών αλλά και κάθε άλλη αναγκαία ενέργεια η οποία θα ικανοποιήσει τον πελάτη.

• Διαχείριση της τιμολόγησης και της είσπραξης. Η τιμολόγηση της Google γίνεται στον μεταπωλητή. Οι μεταπωλητές διαχειρίζονται όλες τις λεπτομέρειες της τιμολόγησης και της είσπραξης.

Η εμπειρία της Google έχει δείξει ότι οι καλύτεροι μεταπωλητές έχουν το παρακάτω προφίλ.

• Κατανοούν πλήρως και έχουν υιοθετήσει την τεχνολογία SaaS και παράλληλα είναι ένθερμοι υποστηρικτές της.

• Έχουν συμβόλαια υποστήριξης με πελάτες και παρέχουν υπηρεσίες.

• Ενημερώνονται διαρκώς για τις τεχνολογικές εξελίξεις και συμβουλεύουν προς αυτή την κατεύθυνση τις εταιρίες τις οποίες υποστηρίζουν.

Η ένταξη στο πρόγραμμα μεταπωλητών δεν προβλέπει κανένα κόστος. Οι ενδιαφερόμενοι πρέπει μόνο να επενδύσουν χρόνο στην κατάρτιση των προιόντων και τις τεχνικές πώλησης τους. Προς το παρόν δεν υπάρχει επίσημη πιστοποίηση. Η Google παρέχει στους μεταπωλητές έκπτωση ύψους 20% στα προιόντα της.  

Google Apps Premier Edition (GAPE)

Η έκδοση Premier (GAPE) θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως αντικαταστάτης του Microsoft Office, με την προϋπόθεση ότι όλοι οι χρήστες είναι ισότιμοι, δεν υπάρχουν χρήστες οι οποίοι θέλουν να είναι συνεχώς συνδεδεμένοι, δεν υπάρχει ανάγκη χρήσης άλλων εφαρμογών που χρησιμοποιούν ή εξαρτούνται από το Microsoft Office ή δεν υπάρχει ανάγκη χρήσης εφαρμογών ειδίκευσης όπως το Microsoft Project, Microsoft Access, Microsoft Visio και άλλες (Creese G.;2007).

Η Google εκτιμά ότι κάποιες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν τα Google Apps ως αντικαταστάτη του Microsoft Office. Ωστόσο εκείνο που έχει παρατηρηθεί είναι ότι τα Google Apps οι εταιρίες τα χρησιμοποιούν κυρίως ως συμπλήρωμα για την δημιουργία συνεργατικών εγγράφων, ενώ στην συνέχεια το έργο εισάγεται στα αντίστοιχα προϊόντα του Microsoft Office για την τελική μορφοποίηση.

Μερικές περιοχές στις οποίες το Microsoft Office ξεπερνά τα Google Apps είναι:

Documents (έγγραφα): Τα Google Docs δεν υποστηρίζουν

• Πίνακα περιεχομένων

• Κεφαλίδες και υποσέλιδα

• Αυτόματη δημιουργία υποσημειώσεων

• Ικανοποιητικό αριθμό γραμματοσειρών

Spreadsheets (λογιστικά φύλλα): Τα Google spreadsheets δεν υποστηρίζουν

• κάποιες από τις ενσωματωμένες functions του excel (πχ functions που αφορούν δεδομένα από βάσεις)

• δεν μπορεί να κρύψει (hide) γραμμές ή κολώνες

Presentations (παρουσιάσεις): Η εφαρμογή δημιουργίας παρουσιάσεων της Google είναι κακής ποιότητος και στην καλύτερη περίπτωση το μόνο που μπορεί να κάνει είναι να χρησιμοποιηθεί για την δημιουργία ενός περιγράμματος το οποίο στην συνέχεια θα εισαχθεί στο Microsoft PowerPoint για να καταστεί ευπαρουσίαστο.

Customized Applications (προσαρμοσμένες εφαρμογές). Χρησιμοποιώντας κανείς το Microsoft Visual Studio Tools για το Office μπορεί να δημιουργήσει εφαρμογές που ενσωματώνουν λειτουργίες και ιδιότητες των δημοφιλών εφαρμογών του. Αντίστοιχα  το Google API παρόλο που προσφέρει δυνατότητες για έλεγχο των αντίστοιχων εφαρμογών εντούτοις απέχει πολύ από το επίπεδο των ικανοτήτων της Microsoft. 

Google Apps vs Microsoft Office

Από την πλευρά των χαρακτηριστικών η Premier έκδοση είναι κατώτερη σε σύγκριση με τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές για επαγγελματική χρήση. Έχει όμως χαρακτηριστικά  όπως αυτά της αποθήκευσης και της διανομής στα οποία εμφανίζει ισχυρά πλεονεκτήματα.

Χαρακτηριστικές λεπτομέρειες αυτής της έκδοσης είναι:

• Creation (δημιουργία). Ενώ η έκδοση GAPE επιτρέπει την δημιουργία και τη διαχείριση documents (εγγράφων) και spreadsheets (λογιστικών φύλλων) εντούτοις δεν διαθέτει εκτεταμένες δυνατότητες και δεν υποστηρίζει αρχεία περιεχομένου όπως αρχεία από scanner  ή άλλες ηλεκτρονικές πηγές.

• Storage (αποθήκευση). Με την έκδοση GAPE μπορεί κανείς να αποθηκεύσει documents (έγγραφα), spreadsheets (λογιστικά φύλλα), email, μηνύματα και ιστοσελίδες χωρίς ιδιαίτερο περιορισμό. Ωστόσο το είδος των αρχείων που μπορούν να αποθηκευθούν είναι περιορισμένος.

• Distribution (διανομή).  Το δυνατό σημείο της λύσης είναι η ευκολία της διανομής λόγω της αρχιτεκτονικής του SaaS

• Discovery (ανακάλυψη). Ενώ η έκδοση GAPE υποστηρίζει την λειτουργία της αναζήτησης εντούτοις η απόδοση της είναι χαμηλότερη από τις ανταγωνιστικές της.

• Archiving (αρχειοθέτηση). Η λύση δεν διαθέτει ενσωματωμένη λειτουργία αρχειοθέτησης. Δεν υπάρχει τρόπος να γίνει προληπτική φύλαξη των εγγράφων από πιθανή καταστροφή και δεν είναι εύκολη η διαδικαστική (batch) μεταφορά τους από το περιβάλλον φιλοξενίας της Google σε τοποθεσίες πίσω από τα firewalls για την ασφαλή αποθήκευση τους.

• Analytics (στατιστικά χρήσης). Παραδόξως, παρόλο που η εταιρία προσφέρει τα Google Analytics, η λύση δεν παρέχει τα στατιστικά χρήσης και επεξεργασίας των εγγράφων ή την δημοφιλία τους κλπ.

• Management (διαχείριση). Παρόλο που η έκδοση GAPE προσφέρει ασφάλεια και συνεκτικότητα, εντούτοις λείπει η δυνατότητα κεντρικής διαχείρισης.

Google Apps Premier Edition

Η έκδοση GAPE υποστηρίζει επίσης σύγχρονη και ασύγχρονη συνεργασία και επικονωνία.

• Synchronus communication (σύγχρονη επικοινωνία). Υποστηρίζει μηνύματα και φωνή  (VoIP) με χρήση πρωτοκοκολλου IP αλλά και συνομιλία με υποστήριξη ήχου και φωνής.

• Αsynchronus communication (ασύγχρονη επικοινωνία). Προσφέρει υπηρεσία email και Really Simple Syndication (RSS) feeds.

• Synchronus collaboration (σύγχρονη επικοινωνία). Υποστηρίζει συνεργασία σε πραγματικό χρόνο για την παραγωγή ενός εγγράφου.

• Asynchronus collaboration (ασύγχρονη επικοινωνία). Λόγω της υποστήριξης του ημερολογίου και επειδή οι συνεργάτες μπορούν να φορτώνουν έγγραφα, υποστηρίζεται η ασύγχρονη συνεργασία. 

Communtication and Collaborations

Offline access (πρόσβαση χωρίς σύνδεση)

Γενικά με λύσεις της μορφής  SaaS θεωρούμε ότι οι χρήστες έχουν πρόσβαση συνεχώς στο διαδίκτυο. Μερικές όμως λύσεις SaaS υποστηρίζουν επίσης την δυνατότητα εργασίας εκτός διαδικτύου κάνοντας τις όποιες αλλαγές στα έγγραφα σε τοπικό επίπεδο. Κατά την επόμενη σύνδεση στο διαδίκτυο ενημερώνουν τα έγγραφα συγχρονίζοντας τις όποιες αλλαγές. Στην περίπτωση της έκδοσης GAPE δεν υποστηρίζεται η πρόσβαση χωρίς σύνδεση με αυτόματο τρόπο.

Ανάπτυξη λογισμικού με χρήση Google Apps Enterprise Edition.

Οι developers μπορούν να αναπτύσσουν λογισμικό επικοινωνόντας με τις δυνατότες που προσφέρονται από την έκδοση GAPE με χρήση του Goolgle Apps API. Με τον τρόπο αυτό δίνεται η δυνατότητα τα γράφονται προγράμματα τα οποία διαχειρίζονται το περιβάλλον, αντιγράφουν δεδομένα και προσθέτουν λειτουργικά χαρακτηριστικά. Τα παρεχόμενα APIs είναι τα παρακάτω:

• Provisioning API. Επιτρέπει στους devepolers να δημιουργούν, να ανακτούν και να διαγράφουν λογαριασμούς χρηστών, ψευδώνυμα και λίστες email

• Calendar Data API. Επιτρέπει στους devepolers να έχουν εικόνα και να ενημερώνουν γεγονότα ημερολογίου.

• Spreadsheets Data API. Επιτρέπει στους devepolers να ανακτούν, να ενημερώνουν και να διαγράφουν δεδομένα σε υφιστάμενα λογιστικά φύλλα.

• Gadgets API. Ένα Google gadget είναι μια μικρή εφαρμογή, η οποία τρέχει σε μια ιστοσελίδα ή στο Google desktop, όπως λόγου χάρη μια εφαρμογή που παρουσιάζει τον καιρό σε ένα χάρτι ή την κίνηση σε μια περιοχή. Δίνεται δηλαδή στους devepolers η δυνατότητα να δημιουργούν μικρές εφαρμογές (οι οποίες ονομάζονται “gadget”) και ενημερώνονται με χρήση τεχνολογιών XML.

 Βιβλιογραφία

1. Creese G.;(2007);"Google Apps in the Enterprise: A Promotion-Enhancing or Career-Limiting Move for Enterprise Architects?"; Burton Group's Collaboration and Content Strategies

Google Apps Editions

Τα Google Apps είναι διαθέσιμα στις παρακάτω εκδόσεις (Herrick D.; 2009):

• Google Apps Standard Edition

• Google Apps Education Edition

• Google Apps Premier Edition (GAPE)

• Google Apps Partner Edition (GAPnE)

Η Standard Edition και η Education Edition είναι δωρεάν.

Η έκδοση Premier αφορά εταιρική χρήση. Με χρέωση $50 / χρήστη το χρόνο, οι εταιρίες αποκτούν την βασική σουίτα των Google Apps κα επιπλέον 25GB αποθηκευτικό χώρο για την αποθήκευση των emails, χωρίς παρενοχλήσεις από διαφημίσεις, με δυνατότητα τηλεφωνικής υποστήριξης.

Η έκδοση Partner απευθύνεται σε επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών, παρόχων υπηρεσιών Internet και εταιρίες παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας (hosting) ιστοσελίδων. Η Google προσφέρει την έκδοση αυτή σε δύο εκδοχές α) δωρεάν και β) με χρέωση $0.15 / χρήση το μήνα. Στην περίπτωση της επ’ αμοιβής υπηρεσίας προσφέρεται υποστήριξη και SLA το οποίο προβλέπει διαθεσιμότητα υπηρεσιών 99,9% για ολόκληρη την σουίτα.

Οι παρακάτω πίνακες επιτρέπουν την σύγκριση μεταξύ των εκδόσεων:

Google App Editions

Google App Edition Comparison

 

Ο πίνακας συγκρίνει τις εφαρμογές, τις υπηρεσίες και την διαθεσιμότητα υποστήριξης για τις διαφορετικές εκδοχές των εκδόσεων των Google App.

Όλες οι εκδόσεις επίσης περιλαμβάνουν πρόσβαση στα παρακάτω συστατικά (components) των Google Apps (Creese G.;2007):

• Gmail για την ανταλλαγή μηνυμάτων

• Google Talk για άμεση επικοινωνία

• Google Sites, ένα δομημένο wiki εργαλείο για την δημιουργία intranet sites (έως 10GB χωρητικότητας)

• Google Calendar (ημερολόγιο) για χρονοπρογραμματισμό

• Google Docs, spreadsheets και presentations

• Start Page: Μια προσωπική πύλη (portal) για την σουίτα των εφαρμογών

• Πίνακας ελέγχου: Μια σελίδα υποστήριξης εργασιών διαχείρισης

Οι εκδόσεις Education, Partner και Premier επίσης προβλέπουν την πρόσβαση στο API της Google μέσω του οποίου επιτρέπεται πρόσβαση στις υπάρχουσες υποδομές.

Βιβλιογραφία

1. Herrick D.; (2009); "Google This! Using Google Apps for collaboration and Productivity"; Proceedings of the 37th annual ACM SIGUCCS fall conference
2. Creese G.;(2007);"Google Apps in the Enterprise: A Promotion-Enhancing or Career-Limiting Move for Enterprise Architects?"; Burton Group's Collaboration and Content Strategies

Google App Engine Services

URL Fetch

Οι εφαρμογές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε διάφορους πόρους στο Internet, ανακτώντας δεδομένα ή άλλες πληροφορίες χρησιμοποιώντας την υπηρεσία URL Fetch. Η υπηρεσία αυτή ανακτά πόρους από το Web χρησιμοποιώντας την ίδια υποδομή με την οποία η Google ανακτά ιστοσελίδες στο Internet για πολλά άλλα προϊόντα της (Iosup A., Yigitbasi N., Epema D.; 2011).

 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Οι εφαρμογές μπορούν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αξιοποιώντας την “μηχανή” ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενσωματώνεται στην Google App Engine (Iosup A., Yigitbasi N., Epema D.; 2011).

Memcache

Η υπηρεσία Memcache υποστηρίζει την δυνατότητα της διατήρησης πληροφοριών σε προσωρινή μνήμη, οι οποίες χρειάζεται να είναι προσπελάσιμες από πολλαπλά instances μιας εφαρμογής. Η υπηρεσία αυτή είναι χρήσιμη σε περιπτώσεις που δεν είναι απαραίτητη η ακρίβεια και η σχολαστικότητα των transactional συστημάτων. Τα προσωρινά δεδομένα ή κάποια δεδομένα από την βάση φυλάσσονται στην μνήμη με στόχο την γρηγορότερη προσπέλαση (Roche K., Douglas J.; 2009).

  

Image Manipulation

Η υπηρεσία αυτή με χρήση API δίνει σε μια εφαρμογή την δυνατότητα να μπορεί να διαχειριστεί εικόνες. Παρέχονται δηλαδή όλα εκείνα τα εργαλεία με τα οποία είναι  δυνατόν λόγου χάρη να αλλαχθεί το μέγεθος, ο προσανατολισμός, ή να κοπεί σε κομμάτια μια εικόνα αλλά και άλλες πολλές σχετικές ευκολίες (Chornyi D., Riediger J., Wolfenstetter T., 2010).

Βιβλιογραφία

1. Iosup A., Yigitbasi N., Epema D.; (2011); "On the Performance Variability of Production Cloud Services"; 2011 11th IEEE/ACM International Symposium on Cluster, Cloud and Grid Computing
2. Roche K., Douglas J.; (2009); Beginning Java Google App Engine;Apress; New York; pp171-175
3. Chornyi D., Riediger J., Wolfenstetter T., (2010); "Into the Cloud. An Evaluation of the Google App Engine"